سياسة الاسترداد والإرجاع

تُسلَّم أكواد الألعاب وبطاقات الهدايا والمفاتيح الرقمية وعمليات الشحن المباشر إلكترونيا، ولا يمكن إرجاعها في الأحوال العادية بعد كشف الكود أو استبداله، أو بعد إضافة الشحن إلى بيانات الحساب التي قدمها العميل.

• أن يكون الكود غير صالح، أو مستخدما قبل التسليم، أو مقيدا بمنطقة لم يُفصح عنها في صفحة المنتج.
• أن يُخصم ثمن الطلب نفسه أكثر من مرة بسبب خطأ تقني مؤكد.
• ألا يُسلَّم الطلب الرقمي المدفوع إطلاقا وتتعذر تلبيته.

• أن يكون الكود قد كُشف أو استُبدل أو نُقل أو استُخدم جزئيا.
• أن يشتري العميل منصة أو منطقة أو إصدارا أو فئة خاطئة بعد أن حُددت بوضوح.
• أن تتم إضافة الشحن المباشر بنجاح إلى معرّف اللاعب أو بيانات الحساب التي أدخلها العميل.

• أن يُسلَّم منتج مختلف أو نسخة مختلفة عن المطلوب.
• أن يكون الطلب ناقصا أو أن يكون أحد الملحقات المرفقة مفقودا.
• أن يصل المنتج متضررا بشكل ظاهر أو أن يتضرر أثناء النقل.
• أن يكون بالمنتج عيب تصنيع أو ألا يعمل في ظروف الاستعمال العادي.
• أن يختلف المنتج اختلافا جوهريا عن المواصفات المنشورة وقت الشراء.

تواصل مع Silver Gaming في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب واسم المنتج وشرح واضح للمشكلة وصور للمنتج والتغليف والرقم التسلسلي عند توفره. وفي حالة الضرر الظاهر عند التسليم أو استلام طرد خاطئ، فإن الإبلاغ خلال 48 ساعة يساعدنا على التحقيق مع شركة التوصيل؛ أما العيوب الخفية التي تُكتشف لاحقا فتظل خاضعة للمراجعة وفق القواعد المعمول بها.

قد نطلب إجراء خطوات معقولة لتشخيص المشكلة أو إرجاع المنتج لفحصه. وبحسب المشكلة المؤكدة والمتطلبات القانونية المعمول بها، قد تقدّم Silver Gaming الإصلاح أو الاستبدال أو التبديل بمنتج مكافئ أو إلغاء الطلب أو استردادا كليا أو جزئيا.

لا تضيف Silver Gaming ضمانا تجاريا منفصلا ما لم تنص عليه صفحة منتج معينة صراحة. ولا يُلغي ذلك الضمان القانوني الإلزامي. وتتمتع المنتجات المندرجة ضمن الفئات الرسمية للملحقات الطرفية للحاسوب وأجهزة ألعاب الفيديو وملحقاتها بضمان قانوني مدته 12 شهرا يبدأ من تاريخ التسليم. أما المدة المطبقة على أي منتج آخر فتتوقف على فئته الرسمية.

في حالة قبول مطالبة بالضمان القانوني، تقوم Silver Gaming بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد حسبما تقتضيه الحالة المؤكدة والقواعد المعمول بها. وتتحمل Silver Gaming تكاليف الإرجاع والنقل وإعادة التسليم الضرورية المرتبطة بتنفيذ الضمان القانوني.

• الأضرار الناتجة بعد التسليم عن الصدم أو السوائل أو سوء الاستعمال أو الإهمال أو التيار الكهربائي غير المناسب أو التركيب الخاطئ.
• الإصلاح أو الفتح أو التعديل غير المصرح به، أو إزالة الرقم التسلسلي أو ملصق التعريف.
• التآكل الطبيعي أو العلامات الشكلية التي لا تؤثر في عمل المنتج أو الأجزاء الاستهلاكية.
• مشكلات التوافق التي أُفصح عنها بوضوح قبل الشراء.

عندما تؤكد Silver Gaming أن المنتج كان خاطئا أو معيبا أو متضررا عند التسليم أو غير مطابق، فإننا نوفّر تعليمات الإرجاع ونتحمل تكلفة الإرجاع الضرورية. وتُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الإلكترونية الأصلية كلما أمكن ذلك، أو بطريقة أخرى يُتفق عليها مع العميل بعد التحقق من المنتج المرتجع ومن المطالبة. وإذا كان الاسترداد مستحقا قانونا بعد إرجاع المنتج، فيُشرع فيه خلال 15 يوما من استلام Silver Gaming للمنتج المرتجع.

ينبغي على العملاء الاحتفاظ بالفاتورة ووثيقة التسليم ومعلومات الرقم التسلسلي وشهادة الضمان القانوني المرفقة بالمنتج. وقد تُطلب هذه الوثائق عند تقديم مطالبة بالضمان. ولا يؤدي غياب شهادة الضمان تلقائيا إلى سقوط الحقوق القانونية الإلزامية متى أمكن إثبات الشراء بوسيلة أخرى.

قد تطلب Silver Gaming إجراء خطوات معقولة لتشخيص المشكلة وتقديم أدلة الفحص. وتُعالَج مطالبات الضمان القانوني ضمن المدد القانونية المعمول بها؛ وحيثما ينطبق إجراء الضمان المعتاد، ينبغي إتمام الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد خلال 30 يوما من تاريخ استلام المطالبة.

ابدأ طلب دعم